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服务总则:一切为用户所想,努力让用户受益!
 
服务形象:晨风使者
 
服务承诺:全国联保,终身服务。
 
保修细则:
 
1、用户所选择的中星超节能技改改造服务,必须为北京中星超节能科技有限公司及其各地代理商所安装方可生效。
 
2、CNStar“中星公司”服务实行终身服务
 
3、 CNStar“中星公司”提醒您,以下情况不属于免费保修范围:
 
•超过中星公司规定的12月内的三包时限或保修期;
 
•涂改、撕毁、或无CNStar“中星公司”保修标志;
 
•一切人为因素造成的器件或外观机械破损;
 
•因不可抗力(如水/火灾,雷击/地震等)引起物件损坏;
 
•一切因外部环境或使用、存放不当导致部件损坏的;
 
4、CNStar“中星公司”为其产品实行全国联保。
 
免费服务:
 
由中星公司或各地授权经销商初装的用户,自安装之日起一年内免费保修(用户自助购买安装不在此例)。
 
自安装之日起十二个月内在正常使用过程中出现的硬件故障,可由当地授权经销商提供免费上门服务(限维修服务区域内)。
 
1、维修服务方式:标准服务(免费服务)
 
上门服务(限硬件故障):对于位于上门服务区域内的客户,自安装之日起出现的硬件故障,提供十二个月内的免费上门服务;
 
2、维修服务时间:
 
(1) 保修期内服务完成时间:在当地备有维修配件的,1-7个工作日之内;当地没有维修配件的,配件到货后1-7个工作日;
 
(2) 售后服务现场响应时间:现场服务响应时间为当地代理经销商接到客户服务请求后24个工作小时内到达服务现场;
 
有偿服务:自安装之日起超过十二个月的用户,中星提供有偿服务。
 
服务机构:北京中星公司及用户当地的中星授权经销商
 
 
服务投诉:接受CNStar“中星公司”服务的客户,在整个售后服务过程中对服务人员、服务态度、技术能力、产品质量等不满意的,可通过以下渠道投诉:
 
投诉电话:4000-611-585
 
 
电邮投诉:cnstar001@aliyun.com
 
投诉内容:服务人员、服务态度、产品品质、其他争议
 
投诉响应:接到投诉后的2个工作日内
 
注意事项:
 
•投诉服务人员请您记录服务人员的工号
 
•投诉产品品质请您详细记录产品的购买日期、型号及投诉原因
 
•对服务条款有争议的可与中国国家有关监督部门进行咨询和联系

Email:bj010@cnstar2008.com

电话:010-57241518 /57251517 /57251516 /57251514 /59495980 /59495981

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